Управление инцидентами

PingZen автоматически создаёт инциденты когда мониторы переходят в статус DOWN и закрывает их при восстановлении. Вы можете обновлять статусы, добавлять комментарии и отслеживать полный таймлайн.

Увеличить

Возможности

Статусы инцидентов

Страница инцидентов

На странице три вкладки: Активные, Решённые и Все (сначала активные, потом решённые). На вкладках видны счётчики, и поиск их не меняет.

Активные

Все открытые инциденты, сгруппированные так, чтобы одна причина читалась одним блоком. Группы проверяются в таком порядке, и инцидент попадает в первую подходящую:

• Похоже, недоступна локация … — PingZen сам заметил, что проверки из этой локации массово не проходят у мониторов всех пользователей, и собрал здесь сбои только из неё (если локация совсем не на связи, вверху видна строка «Локация … не на связи»).
• хост · упали вместе — два или больше мониторов одного хоста упали в пределах 15 минут.
• Недоступны из региона · … — частичные сбои: из этих локаций мониторы не отвечают, а из остальных отвечают. Эта группа по умолчанию свёрнута.
• дата, время–время · упали вместе — три или больше мониторов упали в пределах 15 минут друг от друга.
• Сбои — всё остальное, сначала новые. Эта группа не сворачивается.

В каждой строке видно:

• статус монитора теми же словами, что в списке «Мониторы»;
• причину и локацию: «из Новосибирска» или «только из Москвы» при частичном сбое. Причина — это то, с чем монитор падает сейчас, по его последней неудачной проверке, а не по той, что открыла инцидент: за долгий сбой ошибка может смениться, например 401 на 404. Полный текст ошибки виден во всплывающей подсказке. С чего инцидент начался, видно в его деталях;
• сколько длится инцидент.

Если монитор раз за разом падает и поднимается, у строки появляется пометка «мигает · N раз за M ч». Если за последние трое суток у монитора было несколько отдельных сбоев, вместо неё стоит «N сбоев за M ч». У сбоя моложе часа есть плашка «новый». Если монитор неделю и дольше падает из всех своих локаций и сейчас получает ошибку авторизации (401, 403), DNS или «страница не найдена» (404, 410), строка подписана «Похоже на устаревшую настройку монитора», рядом ссылка Изменить проверку. У инцидентов, созданных вручную, такой подписи нет.

Браузер запоминает, какие группы вы свернули, отдельно для каждого пространства. Поиск раскрывает группы, в которых есть совпадения.

Решённые

Решённые инциденты одного монитора, между которыми меньше 15 минут, складываются в один эпизод. В каждой строке видно:

• что произошло: «мигал · N раз», «2 сбоя» или «1 сбой»;
• какую долю эпизода монитор был в сбое;
• когда эпизод начался и закончился.

Здесь работает переключатель периода (24 часа, 7 дней, 30 дней). Список можно сортировать по повторам или по времени. Он идёт страницами по 50 эпизодов.

• продолжается — эпизод продолжает открытый инцидент. Нажмите на плашку, чтобы открыть этот инцидент.
• начался раньше периода — эпизод начался до начала выбранного периода, поэтому его ранние инциденты не учтены.

Подробности инцидента

Нажмите на строку, на телефоне — коснитесь её, чтобы открыть хронологию инцидента. В окне есть кнопки Открыть монитор, Изменить проверку и Подтвердить.

Владельцы и редакторы могут подтверждать инциденты:

• по одному — в меню строки «⋯» или в окне инцидента;
• все строки группы сразу — пунктом Подтвердить все в меню группы. У региональных сбоев такого пункта нет.

API инцидентов

Управляйте инцидентами программно через REST API.